高情商老师应对学生顶撞的话术密码，速学!

课堂上冲突发生时 1. 平和降温型：同学们，先暂停一下。这位同学现在情绪有些激动，我们先继续上课，课后老师和你一起捋捋这件事，看看有没有更好的处理方法 ，确保咱们的课堂进度不受影响。 2. 幽默化解型：看来这位同学对这件事有特别的想法，都迫不及待要表达了。不过咱们先把“主战场”留给课堂知识，课后老师一定留出专门时间，听你畅所欲言。 课后沟通环节 1. 共情开场型：老师能感觉到，刚刚你情绪那么激动，肯定是有自己的想法和委屈。愿意和我讲讲，到底是什么让你这么生气吗？ 2. 责任引导型：我明白每个人都有自己的立场，但刚刚在课堂上，你的做法不仅打断了正常教学，对其他同学也造成了不好的影响。咱们一起探讨下，怎样做会更好。 3. 自我反思型：老师反思了一下，在处理这件事时，可能有些地方没有考虑周全，让你产生了误解。要不咱们坦诚地交流，看看怎么解决问题。 引导学生反思时 1. 启发思考型：假如你是老师，遇到学生犯了错，还和自己顶撞，你会怎么想？又会希望学生怎么做呢？ 2. 后果分析型：咱们来分析一下，今天的行为可能会带来什么后果。对你自己、对老师，还有对整个班级氛围，是不是都造成了不好的影响？ 收尾鼓励阶段 1. 积极展望型：这次经历让咱们都有了新的认识。老师相信，以后再遇到问题，你能冷静、理智地和老师沟通，老师也会做得更好。 2. 约定共识型：咱们就这么说定了，以后不管遇到什么问题，咱们都心平气和地交流，一起营造更好的学习环境。